Информационные терминалы в кинотеатрах и развлекательных центрах могут обеспечивать следующие функции и обладают некоторыми особенностями:
По наблюдениям сотрудников многих российский музеев значимость традиционных функций музея - коллекционирования, хранения, реставрации, презентации культурных ценностей - в современной действительности несколько изменилась. По разным причинам в музеях делается акцент на выставочной деятельности.
Обладая большими экспозиционными площадями и имея очень насыщенную программу выставок, музеи сталкиваются с проблемой информирования посетителей. Буклеты и планы экспозиций отчасти решают эту задачу, но предоставить в полном объеме всю необходимую информацию не могут. Поэтому во многих музеях начали использовать современные средства информирования посетителей. Одним из таких средств являются информационные системы, построенные на базе сенсорных киосков. Киоски, установленные в холле музея, привлекают посетителя приятным дизайном и интересной экранной заставкой, приглашающей совершить виртуальное путешествие по всем залам музея. Информационное наполнение киоска зависит от профиля музея. Это может быть гид по всем музейным экспозициям или электронный каталог картин из музейной коллекции. Как правило, вся информация, представленная в киоске хорошо структурирована, поэтому посетитель может легко найти интересующую его экспозицию, зал, в котором она расположена и кратчайший путь туда. Кроме того, его может заинтересовать и другая информация, доступная через систему.
Насколько эффективно использование киосков в деятельности музеев показывают некоторые, уже реализованные, проекты.
Одним из результатов сотрудничества корпорации IBM и музея Эрмитаж, стало размещение информационных киосков «Ваш электронный путеводитель» в здании музея и во Всероссийской государственной библиотеке иностранной литературы им. М.И. Рудомино (ВГБИЛ). Наполнение всех киосков полностью посвящено музею Эрмитаж. Киоски содержат необходимую для посетителя информацию о музейных новостях, временных выставках, музейном сервисе, об открытых и закрытых залах. Посетитель может получить общее представление о коллекции и наиболее известных шедеврах, воспользоваться рекомендуемыми или индивидуальными маршрутами экскурсий. Киоск позволяет посетителю выбрать экспозицию. Путь к выбранным экспонатам или коллекциям будет показан на экране монитора и, при желании, посетитель может получить распечатку плана музея с описанием маршрута. Маршрут строится динамически, на основе ежедневно обновляемой информации о доступности экспонатов и залов, открытых для осмотра. Вся информация дается на русском и английском языках. В Эрмитаже были установлены 4 киоска: два — во входной зоне, и два — в экспозиционной. Еще один киоск установлен в ВГБИЛ. В дальнейшем планируется создать разветвленную сеть навигационных киосков на экспозиционной территории, снабженных более подробными рассказами о коллекции и интерьерах музея. Существует также версия мультимедийной программы для киосков, предназначенная для использования в российских и зарубежных музеях. Эта версия поддерживает 7 европейских языков и содержит описания 250 шедевров.
Аналогичный киоск был установлен в Национальной галерее иностранного искусства в Софии. Его наполнение традиционно посвящено музею Эрмитаж. «Софийский Эрмитаж» располагается в главном холле. Национальной галереи иностранных искусств. С помощью информационного гида работы известнейших мастеров, собранные в Эрмитаже, удалось разместить всего на двух квадратных метрах. Киоск предоставляет информацию об Эрмитаже и его коллекциях на семи языках. Цифровые изображения древних русских икон, работы французских импрессионистов оживают на 21-дюймовом сенсорном экране. Посетитель имеет возможность увеличивать и просматривать разные детали выбранной работы или просто «пройтись» по галереям. Сотрудники Национальной галереи планируют использовать киоск для образовательных программ, для доступа в интернет и к веб-сайту Эрмитажа.
В Красноярском культурно-историческом и музейном комплексе Музей на Стрелке информационный киоск выполняет функции «интерактивного посредника» между посетителем и экспозицией. Наиболее ярко потребность в информационном киоске проявляется во время Музейных биеннале, когда одновременно работают более полусотни экспозиций, для беглого осмотра которых требуется не менее двух часов времени, когда за пять дней проводится около тридцати мероприятий (семинары, круглые столы, презентации, пресс-часы и пр.) для двухсот официальных участников из городов России и зарубежья. При этом в дни биеннале музей принимает более трех тысяч посетителей ежедневно. Например, во время Третьей биеннале информационный киоск использовался в качестве аннотированного указателя расположения той или иной конкурсной экспозиции. Киоск позволял искать экспозиции по названию, городу, авторам, содержал достоверную информацию о регламенте мероприятий на каждый день, о конкурсах и участниках «Видео в музее», «Музейные издания», «Музейная открытка», «Студенческие проекты». В киоске были представлены сведения о сотрудниках музея, к которым можно обращаться по организационным вопросам. Действовал обновляемый раздел событий по материалам газеты «Музейный квартал». Раздел «Детская площадка» был представлен несложной интерактивной игрой. Киоск также знакомил пользователя с партнерами Музея в проведении биеннале и спонсорами. В настоящее время в информационном киоске реализована более обобщенная структура информации. Разделы, по сути, соответствуют подразделениям музея и отображают их деятельность. Ведется разработка трехмерной модели Музея на Стрелке.
В военно-историческом музее-заповеднике Бородино к празднованию 190-летия Бородинской битвы был установлен сенсорный киоск «Фламинго». Его наполнение посвящено Бородинской битве и музею-заповеднику. Кроме того, киоск содержит информацию об экскурсионных маршрутах, программе Всероссийского военно-исторического фестиваля «День Бородина». Уже на станции Бородино посетители могут ознакомиться с программой праздника, с перечнем экскурсионных маршрутов и выбрать наиболее интересный. Киоск передан в дар музею, и после закрытия фестиваля он будет выполнять функции интерактивного гида.
Внедрение новых форм информационного обслуживания в российских музеях в значительной степени сдерживается материально-техническими и кадровыми проблемами этих учреждений. Заинтересованность музеев в привлечении посетителей способствует поиску новых форм информационного обслуживания. Музейные специалисты способны реально оценить возможности информационной системы киоска: многоуровневость гипертекста, иллюстративные возможности графики и анимации, но часто их останавливает необходимость изыскивать организационно-финансовые ресурсы для установки информационных киосков. Их зарубежные коллеги попытались использовать интерактивные возможности киосков для покрытия затрат на их установку.
Проект, реализуемый Лондонской Национальной галереей совместно с компанией Hewlett Packard (HP), предполагает установку сенсорных киосков, продающих копии известных картин. Для печати изображений используется разработанная HP новая технология широкоформатной цветной печати, позволяющая переносить картины даже на холст. С помощью киоска посетитель может выбрать любой из экспонатов, указать, на каком материале его печатать и какого размера должна быть репродукция. Пока посетитель дойдет до выхода, заказ распечатают и упакуют. Останется только расплатиться. Стоимость такой репродукции может варьироваться от 50 до 150 долларов. Таким образом, информационные функции обычных сенсорных киосков дополняются возможностью электронного заказа. Это позволит музею окупить расходы на приобретение и установку оборудования в короткие сроки. Кроме туристов и любителей живописи потенциальными потребителями подобной продукции могут стать и сами музеи. Порой произведения искусства не выставляются только потому, что плохо сохранились и нуждаются в определенных условиях хранения. Встреча с музейным залом закончится для них скорой гибелью, и только запасники со щадящим микроклиматом могут продлить век картин. Кроме того, репродукциями можно замещать полотна, отправленные на реставрацию либо участвующие в передвижной выставке.
Информационные киоски для обслуживания посетителей используются и во многих других зарубежных музеях и библиотеках: в Музее естественной истории, Центре Линкольна и в Публичной Библиотеке в Нью-Йорке. Сотрудники музеев считают, что пока основная задача информационного киоска — быть посредником в коммуникации между посетителем и экспозицией. В будущем сенсорные киоски будут устанавливаться в экскурсионных бюро для возможности забронировать билеты в музеи города, в аэропортах и на вокзалах для информирования туристов о культурных центрах региона, и, наконец, киоски с информацией о музеях могут использоваться в составе единой информационной сети региона. Возможности информационного киоска могут быть ограничены только воображением автора-разработчика.
Когда ассортимент магазина составляет несколько тысяч наименований, продавцы не всегда могут дать покупателю исчерпывающую информацию о потребительских свойствах и цене товаров.
С установкой автоматизированной информационно-справочной системы на базе информационных киосков решение проблемы становится очень простым. Покупателю достаточно прикоснуться к сенсорному экрану киоска, и он получит максимальный объем информации о любом товаре. При этом киоск выдает изображение товара, а также полное описание: от названия производителя и содержания белков-жиров-углеводов до блюд, которые можно приготовить на основе продукта. А на интерактивной схеме магазина будет отмечен прилавок, на котором находится товар. Можно также получить информацию поднеся товар к встроенному в киоск сканеру штрих-кода, и вся информация о нем мгновенно появится на экране.
Киоск позволяет также проводить дисконтную политику (например, персонифицировать обращение к покупателю, учитывать его личную скидку при отображении цены товара или систему бонусных очков для поощрения постоянных и крупных покупок). Кроме этого киоск будет незаменим для проведения различного рода презентаций, рекламных акций, лотерей, опросов посетителей, обеспечивая при этом обратную связь.
Дополнительно киоск может быть оборудован принтером, аудиосистемой, телефонной трубкой, видеокамерой, датчиком движения и другими специализированными периферийными устройствами, такими, как фискальный регистратор, денежный сейф, считыватель магнитных карт, чековый принтер, сканер штрих-кодов, источник бесперебойного питания и многими другими. Например, киоск можно настроить так, что при появлении покупателя в нем сработает датчик движения, и на экране автоматически появится рекламный ролик, приглашающий покупателя сделать выбор товара.
Сенсорные киоски и терминалы — это интеллектуальные устройства, помогающие персоналу выполнять свои функциональные обязанности в розничном процессе. От кассовых аппаратов и прочей торговой электроники их отличает возможность гибкого программирования под самые разнообразные задачи, поэтому важной характеристикой терминала является наличие встроенного или совмещенного компьютера. Средством ввода информации в терминал служит сенсорный экран, позволяющий активизировать необходимое действие терминала легким прикосновением к виртуальному объекту монитора. Сенсорный интерфейс сокращает временные и финансовые затраты на обучение персонала, позволяет заботиться о пользователе и его удобстве, сокращает ошибки оператора.
Информационные киоски во всем мире широко используются для получения справочной информации в местах публичного доступа: на вокзалах и в аэропортах, супермаркетах, банках, музеях, на выставках. Сенсорные технологии позволяют качественно повысить уровень обслуживания покупателей. Предоставляя всю необходимую информацию, они способствуют увеличению продаж, а также снимают часть обязанностей с персонала. Информационные киоски предельно просты в обращении (рассчитаны на пользователей из любой, даже незнакомой с основами компьютерной техники аудитории), вандалоустойчивы, современны.
Ежегодно, затраты в часах на общение граждан с чиновниками в целом по стране, составляют около трех миллиардов человеко-часов. На общение с властью граждане тратят примерно 2% своего рабочего времени. Внедрение информационных технологий в здании Администрации позволит существенно сократить затраты времени на общение граждан с чиновниками. По словам главы Мининформсвязи РФ Леонида Реймана, если это время сократится хотя бы на одну пятую, то экономический эффект по стране составит «десятки и сотни миллионов долларов».
Современные технологии «электронного правительства» способны малыми средствами качественно улучшить деловые процессы в правительстве за счет создания механизма оперативного взаимодействия населения, бизнеса с администрацией. Реализация электронной общественной приемной интегрированной с ВЕБ службой и документооборотом администрации становится одним из эффективных инструментов сотрудничества с гражданами.
Существующие информационно-справочные комплексы могут одновременно выполнять сразу несколько важных и трудоемких задач. Они предназначен как для предоставления актуальной информации по законодательству, нормативным документам, ЖКХ и другим вопросам, так и для автоматизации документооборота между гражданами и администрацией, постоянного общественного контроля над работой аппарата Администрации.
Одной из особенностей российского менталитета является консерватизм, строящий ощутимую преграду на пути роста информатизации в нашей стране – до сих пор компьютер многими людьми воспринимается, как чрезвычайно сложная техника. Но есть и объективные причины – пока ещё достаточно низкая платёжеспособность значительной части населения (это даже касается крупных, экономически развитых мегаполисов). Предлагаемое нами решение направлено на преодоление подобного консерватизма, демократизацию доступа к информации, сокращение цифрового неравенства. В приложении общественной приемной администрации, установка системы станет первым шагом в обеспечении прозрачности власти, создания сегмента электронных административных услуг.
Используя современную терминологию, интерактивный киоск (также известный как интерактивный сенсорный терминал или Интернет-киоск) можно назвать системой «два-в-одном» — полностью самодостаточное решение, объединяющее компьютер, сенсорный экран (опционально киоск может быть оснащён традиционным экраном и встроенной клавиатурой) и предустановленное программное обеспечение. Несмотря на широкое распространение информационных киосков, оборудованных клавиатурой, внедрение сенсорных киосков (киоски, оснащённые сенсорным экраном) представляется наиболее перспективным – такое решение позволяет обходиться без таких традиционных устройств ввода, как «мышь» и клавиатура. Вся навигация при этом осуществляется через сенсорный монитор киоска.
Предлагаемые нами киоски являются российской разработкой в этой перспективной области. Киоски имеют гигиенический сертификат и полностью безопасны в работе. Обладая целым рядом преимуществ перед зарубежными аналогами: наши киоски выгодно отличается от них по цене.
Общественная приемная — программное обеспечение, позволяющее:
Схема взаимодействия:
Любой желающий, посредством информационного терминала, с помощью сенсорного экрана выбирает интересующий его раздел, и получает доступ к запрашиваемой информации. В случае необходимости, он может обратиться за разъяснением, набрав текст письма, либо посетить раздел «часто задаваемые вопросы».
Также с помощью информационного терминала, при оборудовании киоска дополнительно купюроприемником и термопринтером, человек может за определенную плату распечатать нужную ему информацию, как то: бланки заявлений, списки необходимых документов и пр.
Если киоск дополнительно оборудовать Веб-камерой, то будет возможность отправить видеообращение интересующему вас чиновнику или провести с ним видеоконференцию в режиме реального времени.
Дабы лишний раз не отрывать державных мужей (кстати, в систему можно внести их подробные биографии и депутатские программы) от работы, киоск позволит найти ответы на многие вопросы. К примеру, как попасть на личный прием к руководству, где можно ознакомиться с результатами работы администрации и программой ее деятельности, когда и где проходят «горячие линии», узнать о наиболее актуальных проблемах — состоянии тарифов на проезд в городском транспорте, ценах на хлеб, бензин, сахар, долгам по комуслугам, о ремонтах дорог.
Общественная электронная приемная — это интерактивная электронная система взаимодействия граждан и объектов управления с помощью ПК, сенсорных сервисных киосков, которые объединяются локальной и (или) глобальной (Интернет) компьютерной сетью. Таким образом, киоск становится универсальным консультантом и помощником, значительно упрощающим взаимодействие власти и гражданина.
Для оценки сроков, последовательности и стоимости реализации проекта «Общественная приемная» мы готовы приступить к разработке технического задания совместно с рабочей группой администрации в составе ИТ специалистов службы сервиса и руководителей подразделений, отвечающих за связи с общественностью, работу с избирателями и иными заинтересованными лицами.
